: la solution avis client tout-en-un pour PME & TPE

Plus d'avis, plus de clients : pour une PME ou une TPE, la gestion des avis clients n'est plus un « plus », c'est un levier de croissance majeur. La plateforme avis client a été pensée pour un objectif simple : vous aider à collecter, centraliser et valoriser un maximum d'avis positifs, tout en gardant la main sur votre e-réputation et votre SEO local.

Grâce à un outil unique, vous invitez vos clients à laisser un avis par e-mail, SMS, WhatsApp ou via un simple QR code, vous automatisez les relances, filtrez les avis négatifs en privé, répondez avec l'aide de l'intelligence artificielle et diffusez vos meilleurs avis sur votre site web et vos réseaux sociaux. Résultat : plus de visibilité locale, plus de confiance… et plus de chiffre d'affaires.

Pourquoi les avis clients sont devenus vitaux pour les PME & TPE

Les usages ont radicalement changé : avant de réserver un restaurant, de choisir un artisan ou un commerce local, vos futurs clients consultent presque systématiquement les avis en ligne. Les chiffres parlent d’eux-mêmes.

• 81 % des personnes choisissent une nouvelle entreprise locale sur la base des avis publiés sur Google.
• 82 % des clients font confiance uniquement aux entreprises avec au moins 4,5 étoiles et des centaines d'avis sur Google. La note idéale se situe autour de 4,7 étoiles.
• 88 % des consommateurs utiliseraient une entreprise qui répond à tous ses avis, contre seulement 47 % pour une entreprise qui ne répond jamais.
• Les réseaux sociaux comptent aussi : 45 % des clients utilisent Facebook, 34 % Instagram et 23 % TikTok comme plateformes alternatives d'évaluation des entreprises locales.
• Seuls 12 % des clients utilisent Apple Maps au lieu de Google Maps, ce qui confirme le rôle central de Google dans la visibilité locale.

Autrement dit, si vous ne pilotez pas activement vos avis clients, vous laissez vos concurrents occuper le terrain. C’est précisément là que fait la différence.

: une plateforme avis client tout-en-un pensée pour les PME & TPE

est une solution complète de gestion des avis clients spécialement conçue pour les PME et TPE. Sa promesse : vous simplifier la vie, vous faire gagner du temps et vous apporter plus de sérénité… tout en générant de nouveaux clients.

En une seule plateforme, vous pouvez :

• Collecter des avis via e-mail, SMS, WhatsApp et QR code.
• Centraliser tous vos avis provenant de plus de 40 plateformes (Google, Facebook, Amazon, TripAdvisor, Booking, Airbnb, Trustpilot, etc.).
• Filtrer les avis négatifs et les traiter en privé.
• Répondre à tous vos avis en 1 clic grâce à l’intelligence artificielle.
• Valoriser vos meilleurs avis sur votre site et vos réseaux sociaux via des widgets prêts à l'emploi.
• Optimiser votre SEO local grâce à l’intégration de mots-clés dans les réponses aux avis.
• Être accompagné par des consultants SEO locaux pour construire une vraie stratégie d’avis.

Le tout avec une interface simple et efficace, idéale pour les artisans, commerçants et dirigeants de TPE / PME qui n'ont pas le temps de se perdre dans des outils complexes.

1. Collecter un maximum d’avis clients facilement

Solliciter vos clients sur les bons canaux : e-mail, SMS, WhatsApp, QR code

La première étape pour booster votre e-réputation, c’est de demander des avis régulièrement. Avec vous pouvez envoyer des invitations à vos clients sur les canaux qu’ils utilisent au quotidien.

• Demandes d’avis par e-mail: vous saisissez le nom et l’e-mail de votre client, ou importez un fichier de contacts, et la plateforme envoie automatiquement un e-mail personnalisable pour l’inviter à laisser un avis sur la plateforme de votre choix (par exemple pour augmenter vos avis clients Google).
• Demandes d’avis par SMS: même principe, mais via SMS, idéal pour des taux d’ouverture très élevés sur mobile. Le contenu du message est entièrement personnalisable.
• Demandes d’avis par WhatsApp: vous envoyez un message personnalisé via WhatsApp (WhatsApp Desktop doit être installé) pour collecter des avis de manière directe et conviviale.
• QR code d’avis: pour les commerces de proximité, restaurants, hôtels ou salons, un QR code unique est généré. Il suffit à vos clients de le scanner pour laisser un avis sur la plateforme que vous avez choisie.

Demander un avis devient un réflexe simple à intégrer dans votre relation client, sans lourdeur ni perte de temps.

Automatiser les demandes et les relances

Pour maximiser le nombre d’avis obtenus, la régularité est clé. permet de planifier l’envoi de demandes d’avis et de programmer des rappels automatiques:

• Envoi de la première demande d’avis juste après l’achat ou la prestation.
• Relance automatique planifiée (par exemple +3 jours) pour les clients qui n’ont pas encore répondu.
• Possibilité de programmer deux ou trois rappels supplémentaires selon l’abonnement, par e-mail ou SMS.

Vous gardez la main sur le ton et le contenu de vos messages, mais vous n’avez plus à penser à chaque envoi : la plateforme se charge du travail répétitif pour vous.

2. Protéger votre e-réputation grâce au filtrage des avis négatifs

Une crainte fréquente chez les dirigeants de PME et TPE : « Et si je recevais un mauvais avis ? ». intègre une protection anti-avis négatifs qui vous permet de gérer les insatisfactions sans exposer publiquement votre image.

Concrètement :

• Les avis de 3 étoiles ou moins obtenus via la plateforme restent confidentiels.
• Vous pouvez échanger directement avec le client mécontent, comprendre ce qui n’a pas fonctionné et corriger le tir.
• L’intelligence artificielle vous fournit des conseils personnalisés pour répondre de la meilleure façon possible à ces commentaires négatifs.

Vous transformez ainsi une expérience potentiellement nuisible en opportunité d’amélioration et de fidélisation, tout en préservant votre réputation publique.

3. Centraliser et piloter tous vos avis au même endroit

La plupart des entreprises locales reçoivent des avis sur plusieurs plateformes en même temps : Google, Facebook, plateformes de réservation, marketplaces, comparateurs, etc. Sans outil dédié, il devient vite impossible de tout suivre.

Avec vous pouvez connecter plus de 40 canaux d’avis clés, parmi lesquels :

• Moteurs de recherche et écosystèmes Google: Google My Business, Google Shopping, Google Play.
• Réseaux sociaux: Facebook, Instagram (via les avis relayés), et autres plateformes sociales.
• Marketplaces & e-commerce: Amazon, eBay, Etsy, AliExpress, Product Review, Product Hunt.
• Tourisme, voyage et hébergement: TripAdvisor, Airbnb, Agoda, Expedia, Vrbo (mentionné comme VERBO), CitySearch.
• Services locaux & annuaires: Yelp, YelloPages, Foursquare, Zillow, Angi, HomeAdvisor, Houzz.
• Secteur santé & bien-être: Healthgrades, RateMDs, Zocdoc, WebMD.
• Services professionnels & emploi: Indeed, Glassdoor, Capterra, Avvo, FindLaw.
• Auto & concessionnaires: CarGurus, DealerRater.
• Autres plateformes spécialisées: OpenTable, BBB (Better Business Bureau), Thumbtack, CitySearch, et bien d'autres.

Vous visualisez ainsi, en un seul tableau de bord, votre note moyenne, le volume d’avis, l’évolution dans le temps et les nouveaux avis reçus, tous canaux confondus. Une veille quotidienne devient facile à mettre en place.

4. Répondre à tous vos avis en 1 clic grâce à l’IA

Répondre à chaque avis, surtout lorsqu’ils se multiplient sur différents sites, peut vite devenir chronophage. Pourtant, nous l’avons vu, les clients y accordent énormément d’importance : 88 % des consommateurs se fient davantage aux entreprises qui répondent systématiquement.

intègre une intelligence artificielle conversationnelle qui analyse chaque avis – qu’il soit positif ou négatif – pour vous proposer la réponse idéale.

• Elle lit le contenu de l’avis et identifie le ton (satisfait, mitigé, mécontent).
• Elle propose une réponse chaleureuse, professionnelle et adaptée à la situation.
• Elle peut intégrer vos mots-clés stratégiques pour renforcer votre SEO local dans les réponses publiques (fonction disponible sur certains forfaits).
• Vous pouvez répondre en un clic ou ajuster légèrement le texte proposé.

Ce qui est particulièrement intéressant : des études montrent que 58 % des consommateurs ont préféré la réponse à un avis rédigée par l'IA lorsqu'on leur présentait une réponse humaine et une réponse générée par l'IA. Loin de déshumaniser votre relation client, cette technologie vous permet d’offrir des réponses plus réactives, mieux structurées et plus complètes.

5. Valoriser vos meilleurs avis sur votre site web et vos réseaux sociaux

Collecter des avis, c’est bien. Les mettre en scène intelligemment, c’est ce qui déclenche la confiance et la conversion. intègre plusieurs widgets prêts à l’emploi pour afficher vos avis là où vos prospects hésitent encore.

• Widget d’avis Google: mettez en avant votre note moyenne et vos derniers avis Google directement sur votre site web, pour rassurer immédiatement vos visiteurs.
• Carrousels d’avis: créez en un clic un carrousel avec vos meilleurs avis et insérez-le sur vos pages clés (page d’accueil, page de réservation, page contact, etc.).
• Affichage multi-plateformes: montrez votre note moyenne et un badge pour chaque plateforme (Google, Facebook, TripAdvisor, etc.) afin de renforcer votre crédibilité.
• Avis vidéo et formats visuels: certains widgets vous permettent aussi de valoriser des avis vidéo ou des formats plus impactants.
• Partage sur les réseaux sociaux: en un clic, vous transformez un avis client en publication pour votre page Facebook ou votre compte Instagram, avec des modèles visuels personnalisables.
• Planification des publications: organisez un calendrier de diffusion d’avis sur vos réseaux pour alimenter en continu votre marketing de preuve sociale.

Ces éléments agissent comme des « aimants à confiance » : vos futurs clients voient immédiatement que d'autres ont déjà testé, apprécié et recommandé votre entreprise.

6. Un impact direct sur vos conversions et votre chiffre d’affaires

Les avis clients ne sont pas qu’un indicateur de satisfaction : ce sont de véritables leviers de chiffre d’affaires. Les données mises en avant par sont particulièrement parlantes.

En combinant collecte d’avis, filtrage des avis négatifs, réponses optimisées par l’IA et mise en avant sur votre site, vous aide donc à agir sur les trois maillons essentiels :

• Augmenter le nombre d’avis (volume).
• Améliorer la note moyenne (qualité).
• Mieux exploiter les avis dans votre marketing (visibilité et conversion).

7. Booster votre SEO local grâce aux avis structurés

Les avis clients sont aussi un signal fort pour votre référencement local. vous permet de transformer chaque commentaire en atout SEO.

• L’IA intègre vos mots-clés locaux dans les réponses aux avis (par exemple, votre ville, votre quartier, votre spécialité) pour renforcer la pertinence de votre fiche Google dans les recherches géolocalisées.
• Le volume et la fraîcheur de vos avis améliorent la visibilité de votre fiche sur Google Maps et dans les résultats locaux.
• Les widgets d’avis intégrés sur votre site web enrichissent vos pages avec du contenu textuel lié à vos produits, services et zones d’intervention.

Résultat : vous apparaissez plus souvent, plus haut et plus crédible dans les recherches locales, là où vos prospects sont prêts à passer à l’action.

8. Un accompagnement par des consultants SEO locaux

La technologie ne fait pas tout. Pour les entreprises qui souhaitent aller plus loin, peut s’accompagner d’un accompagnement humain pour structurer une véritable stratégie d’avis.

Il est notamment possible de faire appel à l’agence ARETA ou à un consultant SEO local dédié pour :

• Définir une stratégie de collecte d’avis cohérente avec vos objectifs business.
• Optimiser vos fiches Google et vos contenus pour le SEO local.
• Former vos équipes à intégrer la demande d’avis dans leur routine commerciale.
• Analyser régulièrement les résultats et ajuster la stratégie (volume d’avis, note moyenne, taux de réponse, visibilité, etc.).

Vous ne restez jamais seul face à l’outil : vous bénéficiez d’un regard expert pour tirer le maximum de votre e-réputation.

9. Une solution pensée pour les artisans, commerçants et dirigeants de TPE / PME

a été conçue spécifiquement pour les petites et moyennes structures: artisans, commerçants, restaurateurs, hôteliers, indépendants, professions libérales, dirigeants de TPE / PME… L’objectif n’est pas de vous ajouter une couche de complexité, mais de vous simplifier la vie.

• Interface claire: vous voyez en un coup d’œil vos notes, vos derniers avis et les plateformes qui comptent pour vous.
• Processus guidés: envoi d’e-mails, SMS, WhatsApp, QR codes, tout est expliqué étape par étape.
• Temps gagné: automatisation des demandes d’avis, des rappels et de la rédaction de réponses.
• Retour sur investissement rapide: plus de visibilité, plus de confiance, plus de conversions.

Comme le résume bien la promesse de la plateforme : « Ça va vous changer l’avis ». Simplicité et efficacité en sont les maîtres mots, pour que vous puissiez vous concentrer sur l’essentiel : votre métier et vos clients.

10. Comment structurer votre démarche avec

Pour tirer pleinement parti de la solution, une démarche type peut ressembler à ceci :

1. Identifier vos plateformes prioritaires: Google en premier, puis éventuellement Facebook, TripAdvisor, Booking, Airbnb, Amazon, Trustpilot, selon votre activité.
2. Connecter ces plateformes à pour centraliser vos avis et suivre votre note moyenne.
3. Importer ou saisir vos contacts clients (e-mails et numéros de téléphone) pour pouvoir leur envoyer des demandes d’avis facilement.
4. Personnaliser vos modèles de messages (e-mails, SMS, WhatsApp) pour qu’ils reflètent le ton de votre marque.
5. Activer les relances automatiques afin de maximiser le taux de réponses.
6. Installer les widgets d’avis sur votre site web et planifier la diffusion des meilleurs avis sur vos réseaux sociaux.
7. Suivre vos indicateurs (volume d’avis, note moyenne, conversions, chiffre d’affaires) et ajuster votre stratégie avec l’aide des consultants si nécessaire.

En quelques semaines, vous pouvez passer d’une gestion « subie » des avis à une stratégie d’avis clients structurée, pilotée et orientée résultats.

Conclusion : plus d’avis, plus de clients, plus de sérénité

Dans un monde où 4,5 étoiles et des centaines d’avis peuvent faire la différence entre un devis accepté ou ignoré, une solution comme devient un véritable accélérateur de croissance pour les PME et TPE.

En regroupant dans une seule plateforme la collecte, la centralisation, le filtrage, la réponse assistée par IA et la valorisation marketing de vos avis clients, vous transformez votre e-réputation en actif stratégique.

Plus d’avis positifs, une meilleure note moyenne, une visibilité locale renforcée, une confiance accrue et, au bout de la chaîne, des conversions et un chiffre d’affaires en hausse : tout est réuni pour que vos avis deviennent enfin un moteur de votre développement.

Vous avez déjà des clients satisfaits : il est temps de le montrer et de le faire savoir partout où vos futurs clients vous cherchent.